구민중심참여로 지역주민의 의견을 공단 경영에 적극 반영
연수구시설안전관리공단은 지난 29일 공단 회의실에서 2018년 4차 고객참여위원회를 개최하여 그동안의 추진현황과 성과를 나누며 마무리하는 시간을 가졌다.
공단 고객참여위원회는 지난 4월 지역청년, 사회복지사, 마을기업 대표, 지역주민 및 관내업체 대표 등 다양한 고객을 참여위원으로 위촉하여 시설개선제안, 전화친절점검, 미스터리쇼퍼 및 주민참여예산 등 각 분야에서 적극적인 개선활동을 펼쳤다.
또한, 고객참여위원들의 개선의견을 체계적이고 효과적으로 공단 경영일선에 반영하기 위해 CS 전문강사를 컨설팅 위원으로 위촉하였다. 컨설팅위원은 매분기 정기회의를 통해 고객참여위원들의 다양한 개선의견을 청취하고 다른 한편으로는 실행가능성과 타당성을 기준으로 의견 분류 및 정책적·전문가적 제언의 역할을 수행하였다. 이를 바탕으로 공단은 내부CS리더, 고객참여위원, 컨설팅위원 간 체계적인 고객만족프로세스를 구축하여 현장에서의 신속한 고객민원처리를 수행해왔다.
방종설 이사장은 “금년도 고객참여위원회의 운영으로 고객의 경영참여 인프라를 구축할 수 있었다”며 “2019년도에는 측정가능한 실질적인 개선 활동으로 고객참여위원회를 확대·강화 운영하여 고객만족경영 실현을 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
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