인천 연수구시설안전관리공단(이하 공단)은 상반기 종량제봉투 판매운영 실적을 분석한 결과 고객 구매 불편사항 접수 및 판매수입 등 전반적인 사항이 전년 대비 크게 개선된 것으로 나타났다고 11일 밝혔다.
이는 종량제봉투 카카오톡 채널 서비스를 이용한 고객들과의 원활한 소통 증가가 주된 영향으로 보인다. 카카오톡 채널 서비스란, 휴대폰 간편채팅을 통한 종량제봉투 구매방법, 품목별 가격표 게시 그리고 주문·결제 완료 알림톡 전송 등과 같은 다양한 정보 및 편의를 제공하는 것으로 공단이 2021년 12월 새롭게 도입한 신규 시스템이다.
실제로 2022년 7월까지의 공단 종량제봉투 판매 실적은 지난해 같은 기간 대비 10% 증가되었으며 이용 불편사항도 크게 감소되었다. 더 나아가 판매소 직원들의 업무량(전화주문, 상담건수) 또한 경감된 것으로 파악됐다.
공단 관계자는 카카오톡 채널 운영을 통해 관내 지정 판매소 사업주들에게 다양한 정보를 제공하여 공단 종량제봉투 공급서비스 만족에 더욱 힘쓰겠다고 전했다.
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