오픈 초기부터 전 빈소 주방에 식기세척기 다회용 식기 구비, 환경보호 앞장
무연고 사망자 공영장례서비스, 문화예술공간 주민개방 등 사회공헌도 적극
지역사회 장례문화를 선도한 남동스카이장례식장은 무연고 사망자를 위한 공영장례와 문화공간 개방 등 열린 경영으로 지역사회에 귀감이 되고 있다.
최고 수준의 시설과 서비스로 고인에 대한 예우를 갖추고 상주와 조문객들에게 최상의 만족을 전달해야 하는 것으로 기본으로 더 나아가 식장 내 조성된 공연장 및 전시장을 지역주민들에게 무료로 개방하여 지역사회 모두가 편안하게 다가갈 수 있는 장례문화로 변화해야 한다는 오재성 이사.
그는 인익기익(人溺己溺)의 마음으로, 유족의 슬픔을 내 슬픔처럼 여기고 상주들이 미쳐 챙기지 못하는 것들을 먼저 나서 서비스를 제공함으로써 상주들의 고객만족도를 높이는데 최선을 다하고 있다.
국내 장례문화 발전과 선도를 위해 열린 장례문화 만들기에 앞장서고 나눔의 정신을 실천하고 있는 오재성 이사의 철학에 대해 들어봤다.
<다음은 오재성 이사의 질의응답>
Q. 장례식장을 경영하는 철학은 무엇인가?
A. 단순히 장례업이 아닌 말 그대로 유족들과 함꼐 하면서 장례를 돕는 사람이라고 스스로 생각한다. 상주와 조문객들이 고인과의 슬프지만 아름다운 이별에 더욱 집중할 수 있도록 미쳐 챙기지 못하는 것들을 보좌해주고, 보이지 않는 부분까지 서비스하려 최선을 다한다. 보다 깊은 생각으로 유족들에게 다가가며 장례문화의 이미지를 변화시키는 시설로 인정받기 위해 노력하고 있다.
Q. 언제 가장 보람을 느끼는가?
A. 사회적으로 가족의 규모가 줄어들면서 장례식을 접할 기회가 없던 젋은 상주들이 어찌할 바를 몰라 해매는 경우가 많다. 이런 분들은 특별히 미쳐 챙기지 못하는 부분까지 세심하게 챙겨드리는데, 이후 다시 찾아오셔서 감사를 전해 주실 때 보람을 느낀다. 특히 조문객으로 오셨던 분들이 본사의 서비스와 손수 만든 음식 등에 만족을 느껴 이후 남동스카이장례식장을 찾아주셨다고 말씀해 주실 때 감사와 함께 자부심이 넘친다.
Q. 남동스카이장례식장이 추구하는 영업방식이 있다면?
A. "다른 사람의 고통을 자기의 고통으로 여겨 그들의 고통을 덜어주기 위해 최선을 다한다"는 인익기익(人溺己溺)의 마음으로, 내 가족의 장례를 치른다는 생각으로장례식장을 이용하시는 모든 분들에게 눈에 보이지 않는 친절과 서비스를 제공함으로써 고객만족도를 높이는데 최선을 다하고 있다.
Q. 남동스카이장례식장만의 차별화된 점이 있다면?
A. 장례업도 시대의 흐름을 타고 있다. 예를 들면 매장에서 화장 문화로, 코로나로 인한 조문 형태의 변화, 다양한 종교적 장례식의 도입 등이 요즘 시대의 흐름이라고 본다.
현재 장례업에서 주목하고 있는 것은 '가족장 위주의 장례 간소화와 조문형태의 변화'라고 할 수 있다. 이러한 부분들을 해소하기 위해 장례업과 연결된 업체 관계자분들과 소통하여 저희 장례식장을 이용하시는 모든 분들이 불편함이 없도록 친절하고 세밀하게 안내하는 것도 남동스카이장례식장의 특징이다.
특히 각 빈소에 마련된 상주 휴게공간에 침대와 의류관리기(스타일러) 등을 구비해 상주들이 보다 편안하게 조문객들을 맞이할 수 있도록 했으며, 300대의 대규모 주차장을 무료로 개방해 조문객들이 보다 편리하게 이용할 수 있도록 했다.
또한, 5성급 호텔식 시설과 맞먹는 인테리어와 하늘과 바다가 맞닿은 5개소의 테라스를 조성해 남동스카이장례식장을 찾은 모든 분들이 최고의 품격과 예우로 기억될 수 있도록 심혈을 기울여 조성했다.
Q. 규제 대상에서 빠졌지만 일회용품 금지에 대한 생각은?
A. 최근 음식점, 카페 내에서 일회용품 사용 금지가 시행되고 있지만, 일회용품을 대량으로 사용하는 장례식장의 경우는 규제에서 빠져 논란이 있는 걸 알고 있다.
그러나 남동스카이장례식장은 지난해 오픈 초기부터 전 빈소 주방에 식기세척기와 다회용 식기를 구비해 일회용품 사용을 최소화 하고 있다.
Q. 조문객들에게 제공하는 음식도 만족도가 높다는데..
A. 저렴한 외주업체에 맡겨 질 낮은 음식을 제공하는 타 장례식장과 달리 저희 남동스카이장례식장은 직접 조리사를 채용해 철저한 위생과 높은 수준의 음식을 손수 만들어 제공하고 있다.
때문에 대부분의 상주분들과 조문객들이 음식에 대한 높은 만족도를 보이고 있다.
Q. 향후 계획은?
A. 남동스카이장례식장에서 고인과 슬프지만 아름다운 이별을 상주들과 모든 분들이 할 수 있도록 최고의 시설과 서비스 마인드로 임할 것이다.
이와 함께 지역사회 공헌활동을 펼쳐 나갈 계획인데, 현재 진행하고 있는 저소득 및 무연고자를 위한 공영장례를 시작으로 지역 예술인들과 협업하여 이들의 작품을 전시하고 많은 분들이 즐길 수 있도록 하여 복합장례문화시설로 성장해 나갈 계획이다.
